Политика возврата

Дата последнего обновления: 8 января 2026 года

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за подписку на сервис Focus24 (далее — «Сервис»).

1. Общие положения

Оператором Сервиса является ООО «Научная студия» (далее — «Оператор»).

Мы стремимся к максимальной прозрачности и удовлетворённости наших пользователей. Если по какой-либо причине вы недовольны качеством Сервиса, мы готовы рассмотреть ваш запрос на возврат средств.

2. Пробный период

При регистрации каждый пользователь получает бесплатный пробный период продолжительностью 7 дней.

• В течение пробного периода доступен полный функционал Сервиса
• Оплата не требуется до окончания пробного периода
• Вы можете отменить подписку в любой момент до окончания пробного периода без каких-либо обязательств
• Пробный период предоставляется один раз на одного пользователя

3. Права потребителя на возврат

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

3.1. Гарантия возврата в течение 14 дней

Мы предоставляем гарантию возврата в течение 14 календарных дней с момента первого платежа за подписку.

3.2. Возврат после 14 дней

После истечения 14-дневного периода возврат средств осуществляется в следующих случаях:

• Технические неполадки — если Сервис не функционирует по нашей вине более 72 часов подряд
• Существенное изменение функционала — если мы удалили ключевые функции, за которые вы платили
• Ошибочный платёж — двойное списание или списание после отмены подписки

В этих случаях возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду подписки.

3.3. Случаи, когда возврат не производится

• Прошло более 14 дней с момента оплаты (за исключением случаев из п. 3.2)
• Пользователь активно использовал Сервис в течение оплаченного периода
• Подписка была оплачена с использованием промокода со скидкой более 50%
• Аккаунт пользователя был заблокирован за нарушение Условий использования
• Запрос на возврат связан с обстоятельствами, не зависящими от Оператора (скорость интернета, устаревшее оборудование, несовместимый браузер)

4. Размер возврата

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1. Отправьте заявку
   Напишите на support@focus24.pro с темой «Запрос на возврат»
2. Укажите данные
   В письме укажите: email аккаунта, дату платежа, причину возврата
3. Дождитесь ответа
   Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и свяжемся с вами
4. Получите средства
   После одобрения возврат будет выполнен в течение 5-10 рабочих дней на карту, с которой был произведён платёж

6. Сроки возврата

• Рассмотрение заявки: до 3 рабочих дней
• Обработка возврата: до 5 рабочих дней после одобрения
• Зачисление на карту: до 10 рабочих дней (зависит от банка)

Общий срок возврата не превышает 30 календарных дней с момента обращения.

7. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в настройках аккаунта. Upon cancellation:

• Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление будет отключено
• Возврат средств за неиспользованный период не производится (за исключением случаев, указанных в п. 3)

8. Права потребителя при ненадлежащем качестве

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги
• Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги
• Полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок или обнаружены существенные недостатки услуги.

9. Спорные ситуации и защита прав

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

9.1. Претензионный порядок

• Направьте письменную претензию на support@focus24.pro с пометкой «Претензия»
• Укажите суть требования, обстоятельства и ваши контактные данные
• Претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней
• Ответ направляется на указанный вами email

9.2. Обращение в контролирующие органы

• Роспотребнадзор: вы можете подать жалобу на сайте rospotrebnadzor.ru или в территориальный орган
• Общество защиты прав потребителей: можно обратиться за консультацией и помощью

9.3. Судебная защита

В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей:

• Иски могут быть предъявлены по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения договора
• Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины
• При удовлетворении требований суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона)
• Потребитель вправе требовать компенсации морального вреда

10. Права потребителей из ЕС/ЕЭЗ

Если вы являетесь потребителем из Европейского Союза или Европейской экономической зоны, вы имеете следующие дополнительные права:

• Право на отказ в течение 14 дней: в соответствии с Директивой 2011/83/EU вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин
• Платформа ODR: для онлайн-урегулирования споров вы можете использовать платформу ЕС ec.europa.eu/consumers/odr
• Защита потребителей: применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей вашей страны проживания

11. Применимое законодательство

Настоящая Политика разработана в соответствии с:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ
• Для пользователей из ЕС/ЕЭЗ: Директивой 2011/83/EU о правах потребителей

12. Изменения в Политике

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении существенных изменений пользователи будут уведомлены по электронной почте или посредством уведомления в Сервисе.

13. Контактная информация